インスタグラムのライブ配信とお客様とのコンタクト

Posted by YAMAKAWAshoko on

リピートしてくださるお客様とメールやインスタグラムのDMでやりとりする機会が増えてきました。

オンラインショップメインで活動しているので、どうしてもお客様の声がダイレクトに届きにくい!とcuff-ifスタート時から気にしていた部分です。

対面では難しいけれども、少しずつお客様と意見交換が出来ているのが一番嬉しいかも!まだしばらくは対面販売等は難しそうですし、対面販売がまた出来るようになるとしても、全国行脚は出来ないし。

そうなると、少しずつでもメールやSNSなどでお客様とお話しやすい方向に進めていくことを、今後も重視していきたいと思っています。

お客様からのリクエスト、お困りごと、ご相談等気軽に教えていただけるような存在でありたい、と思いインスタグラムのライブ配信を去年スタートした部分も大きいです。

約1年間、出展や台風などを覗きほぼ毎週火曜日の夜にライブ配信してきました。2年目からは不定期配信を試しています。毎週配信していきながら感じたのが、今のインスタグラムではやり辛いなと思ったことがいくつか。

・配信動画の保存が上手くいかないときがあり、リスクが高い
・配信動画のストックが溜まると、探しにくい
・早送りや早戻し機能が分かりにくい

などなど。配信動画は保存してIGTVに格納していますが、全てのお客様がインスタグラムをよく使われている訳でもないし、機能に詳しいとも限らないですし。

とはいえ、そうは言っても「使いにくいなあ」と思っていた機能がアップデートの度に進化していってます。

新機能を取り入れた際は、インスタグラムのストーリー等で随時紹介していますが、紹介内容が流れてしまうので、ここのブログでも紹介していこうかと思います。